W dniu 15 listopada 2024 roku Rzecznik Praw Pacjenta opublikował dokument zatytułowany "Dobre praktyki dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie postępowania ze skargami i wnioskami". Publikacja ta jest wynikiem współpracy zespołu ekspertów z różnych placówek medycznych, mającej na celu opracowanie praktycznych wskazówek dotyczących procedowania skarg i wniosków pacjentów.
Dokument ten stanowi zbiór najlepszych praktyk, uwzględniających potrzeby i oczekiwania pacjentów, a także doświadczenia personelu medycznego. Celem jest ujednolicenie procesu rozpatrywania skarg, co sprzyja wyjaśnianiu zdarzeń budzących niepokój pacjentów oraz budowaniu zaufania do pracowników medycznych i placówek leczniczych.
Wytyczne obejmują cały proces postępowania ze skargami i wnioskami pacjentów – od informacji o możliwości ich składania, przez rozpatrywanie zgłoszeń, aż po działania podejmowane po zakończeniu sprawy. Zastosowanie tych praktyk ma na celu usprawnienie komunikacji z pacjentami oraz zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług medycznych.
Pełna treść dokumentu dostępna jest na oficjalnej stronie Rzecznika Praw Pacjenta oraz pod linkiem.